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Autohaus Förster erhält Service- Award !! |
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Mit dem „Honda Quality Service Award“ wurde das Autohaus
Förster durch die Honda Motor Europe (North) GmbH aus
Offenbach ausgezeichnet. Deutschlandweit belegte das Autohaus
Förster einen hervorragenden 2. Platz in der Honda-internen
Werkstatt-Test- und Service-Audit-Rangliste. Unser Bild zeigt
(von links) Kfz-Meister Uwe Meyer, Matthias und Jutta Förster,
Kfz-Meister Günther Franz, WalterTief, Akira Hasegawa,
Andreas Wurm und Claus Czerny, alle von Honda
Motor Europe (North) GmbH, Offenbach.
Neuenmarkt/Bindlach — Den „Honda Quality Service Award“ bekam dieser Tage das Autohaus Förster überreicht.
Dieses Qualitätssiegel wird an diejenigen Vertragspartner verliehen, welche einen
von Honda verdeckt durchgeführten „Werkstatt-Test“ beziehungsweise einen „Werkstatt-
Test und Service-Audit“ mit Erfolg abgeschlossen haben. Die Auszeichnung besteht dabei aus einem dekorativen Banner und einem Acryl-Pokal.
Die Honda-Vertragspartner werden in unregelmäßigen Abständen, jedoch mindestens
einmal pro Jahr, in den Bereichen Werkstattservice und Werkstattleistung einer anspruchsvollen
und umfangreichen Überprüfung unterzogen.
Wie Claus Czerny von der Honda Motor Europe (North) GmbH in Offenbach bei der Übergabe des „Honda Quality Service Award“ feststellte, gibt ein Testkunde ein mit fünf Mängeln präpariertes Fahrzeug für eine routinemäßig durchzuführende Inspektion im betreffenden Autohaus ab und danach werden die Teilbereiche Telefonische Terminvereinbarung,
Service-Annahme, Werkstattleistung, Rechnungsstellung und Fahrzeugabholung einer umfassenden Überprüfung unterzogen.
Zusätzlich werden im Bereich des Service Audits reale Kundenfahrzeuge, die sich in der Werkstatt befinden, einem hundertprozentigen Nachcheck unterzogen. Und außerdem werden Service-Annahme, Rechnungsstellung und Fahrzeugabholung an Hand von Service-
Dokumenten überprüft.
Voraussetzung für die Verleihung des „Honda Quality Service Award“ ist der Erfüllungsgrad von
mindestens 92,5 Prozent, das heißt, das Autohaus Förster musste den Test mit der Note 1 abschließen.
Keiner der fünf geprüften Teilbereiche durfte mit einer Note schlechter als 2 abgeschlossen
werden. Der Vizepräsident Walter Tief von Honda Motor Europe (North) GmbH in Offenbach,
der für Kundendienst und Technik bei Honda zuständig ist, lobte bei der Übergabe des Preises das Ergebnis im Autohaus Förster: „Der Werkstatt-Test wurde mit einem hervorragenden Gesamtergebnis von 95,0 Prozent abgeschlossen.
Deutschlandweit bedeutet dies aktuell einen Platz 2 in der Honda internen Werkstatt-Test- und Service-Audit-Rangliste.“ Die Zielsetzung war dabei, so Thiel weiter, dass die Testprozedur den Honda-Vertragspartner bei der Sicherstellung qualitativ gleich bleibender und auf einem hohen Niveau liegender Serviceprozesse effektiv zu unterstützen.
Der Direktor und General Manager für Qualität und Service bei Honda in Offenbach, Akira Hasegawa, stellte dazu noch fest, dass sich das Autohaus Förster damit als absolut vertrauenswürdiger, kompetenter und individueller Partner seiner Kunden erwiesen hat.
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